El Banco Nación se quedó con la cuenta de la UNR, pero está encontrando dificultades para lograr que los empleados y docentes que cobran su sueldo por el Municipal y el Macro decidan mudar el servicio a la entidad pública.
La semana pasada, el presidente del Municipal, que tenía 5.000 de las 8.000 cuentas sueldos, Eduardo Ripari, dijo que cerca de 2.000 clientes ya habían manifestado por escrito la decisión de seguir cobrando los sueldos por el banco local.
Ayer, la gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro, Milagros Medrano, contó que “desde las sucursales donde están los clientes provenientes de la UNR se mostraron muy satisfechos porque es muy baja la cantidad de cuentas sueldo que se cerraron”.
Según Medrano, “la razón es la calidad del servicio prestado y el nivel y cercanía de la atención”, y “a la gente no la atraes sólo dándole un buen crédito como el que ellos ofrecen, y que nosotros también tenemos, sino que hay que ofrecerle un buen servicio, eficiente y ágil”.
El Nación jugó cartas muy fuertes para quedarse con la cuenta de la UNR y su propuesta fue tan beneficiosa para la casa de altos estudios que dejó fuera de competencia al banco Municipal, que venía manejando la cuenta. Así fue que firmó un convenio que raerá beneficios recíprocos y en especial a la universidad: el canon que el banco pagará por las cuentas le dejará por mes entre 80 mil y 85 mil pesos, que se destinarán esencialmente a obras. Además, el Nación le cederá en comodato el antiguo edificio anexo conocido como “la catedral” y los docentes obtendrán una serie de ventajas. A cambio, la UNR le ofrecerá capacitación al personal bancario.
Si bien, como pasa en cualquier empresa privada, es el empleador el que recomienda a sus empleados en qué banco anotarse (incluso les hace los trámites), por ley nacional es el empleado el que puede elegir. Y ahí aparece un hueco para que el Municipal y el Macro puedan desplegar su estrategia comercial para retener la mayor cantidad de cuentas sueldos, y según aseguran, lo están logrando.
La estrategia
En lo que respecta a los planes del Macro para Santa Fe, Medrano contó que hay 25 obras en marcha de distinta envergadura en las sucursales.
Pero el eje del banco está puesto en especializar a las sucursales en segmentos específicos. “Cuando adquirimos el Bisel desde afuera decían que teníamos superposición de sucursales y que las íbamos a cerrar, pero nuestra idea fue la de especializar a las sucursales en la atención específica de distintos segmentos”, dijo la gerenta.
Así, hay sucursales que atienden sólo jubilados, otras al sector empresas, otras a los individuos, también están los “centros agropecuarios” y en Buenos Aires hasta están las sucursales para clientes Premium.
“Está especialización que lleva a la focalización de la atención de un segmento nos está dando sorpresas gratas”, señaló Medrano. Y puso como ejemplo que en Rosario hay una sucursal que duplicó la actividad con los mismos clientes. “Es un crecimiento que no surge por aumentar cuentas sino que es por efecto de poder estar más concentrados en dar mejores servicios y mejor atención a los clientes que ya tiene al sucursal”, agregó.
En materia de sucursales, el Macro está abriendo nuevos “Centros Agro” en Venado y Reconquista, al mismo tiempo que analiza abrir otra en Concepción del Uruguay (Entre Ríos) y un nuevo Centro Agro en Río Cuarto (Córdoba).
