Sin importar su tamaño, no existe ninguna organización que esté exenta de sufrir la presencia de rumores entres sus empleados. La comunicación informal o también llamada radiopasillo puede debilitar al corazón mismo de la empresa al afectar su clima interno de trabajo, producir la pérdida de confianza entre el líder y sus colaboradores y dañar la imagen y reputación de la compañía. ¿Cómo se lucha contra esta práctica tan habitual?
El rumor siempre genera un grado de incertidumbre en quienes lo escuchan y es allí donde afecta al clima laboral. Puede surgir tanto con buena como con mala voluntad, pero lo que lo define es su generación en un contexto de falta de comunicación formal por parte de la empresa.
“Lo que define al rumor es aquella información que no tiene una declaración oficial al respecto, a partir de que la consigue deja de ser rumor para transformarse en verdad o en una mentira”, aclara Alejandro Formanchuk, presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna.
No siempre es necesario que la fuente del rumor sea negativa. En muchos casos se da que, frente a una noticia externa y a una necesidad no satisfecha de información, se comienza a hacer conjeturas y a sacar conclusiones erróneas por parte de los empleados. “Más de una vez, algún profesional lee que tal empresa va a invertir y a traer alguna máquina al país y enseguida lo asocia a la misma compañía en la que trabaja, en el momento en que comenta esto con sus compañeros, comienza a crearse el rumor”, ejemplifica Formanchuk.
No importa el rubro, la antigüedad ni el tamaño de la empresa, cualquier organización puede sufrir del famoso radiopasillo. Según explica a punto biz el especialista en comunicación interna, lo que determina al rumor es que “tienen que haber una persona que necesita una información y busca llenar ese vacío de alguna manera, y esto tiene que ver con la cultura comunicacional de cada compañía”.
Desde la Asociación Argentina de Comunicación Interna, llevaron adelante una investigación que refleja el surgimiento, circulación y la influencia del rumor, como fenómeno de comunicación informal en las organizaciones. Mientras que el estudio se realizó entre las 200 empresas que más facturan en el país, Formanchuk afirma que las instituciones que más sufren de esta práctica son las que “no tienen una comunicación clara, prima el secretismo o no tiene un departamento especializado”.
Para hacer frente al radiopasillo, Formanchuk propone dos estrategias, una proactiva y otra reactiva. En ambos casos se debe adecuar al tipo de organización en la que se aplicarán y a las características del rumor.
“La estrategia proactiva se centra en generar mayor credibilidad por parte de la compañía, ya que si desde los directivos salen a dar comunicados oficiales pero sus empleados no les creen nada de lo que dicen, esta iniciativa no servirá de nada”, sugiere el comunicador.
A su vez, esta estrategia contempla la generación de un mayor espacio de comunicación dentro de la empresa. Si la compañía tiene una política abierta con respecto a los comunicados y a la información que les brinda sus empleados, dejará menor espacio a la generación de rumores.
En el caso de las políticas reactivas, se aplican una vez que ya está instalado el rumor. “Es allí donde la compañía tiene que tener las herramientas necesarias para no dejar que siga y se expanda”. Una de ellas consiste en hacer una comunicación formal evaluado puntualmente de qué se trata esa información que circula. “Muchas veces es mejor no emitir ningún comunicado al respecto porque eso significa darle una importancia que no siempre tiene el asunto”, detalla Formanchuk.
Otro de los aspectos dentro de la política reactiva es estar al tanto de lo que se ha rumoreado, “teniendo informantes o caminando más la empresa”. En este sentido, siempre va a ser muy productivo que los mando medios y altos tengan un contacto fluido con el resto de los empleados y que estos últimos tengan la confianza suficiente para consultarles ante cualquier incertidumbre que se les presente.
