La directora ejecutiva de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Lorena Díaz Quijano, disertó esta mañana sobre tendencias en el comercio electrónico en el marco del “Primer Día del Emprendedor” organizado por la Secretaría de la Producción de Rosario en el Bernardino Rivadavia.

Según los números que presentó la entidad, en Argentina el comercio electrónico creció en 2010 un 48% frente a 2009 con más de 8,5 M de personas que al menos el año pasado hicieron una compra por internet con operaciones por $7,7 M.

El crecimiento ya había sido fuerte en 2009, cuando aumentó 24,9% contra 2008, y según las estimaciones que manejan en la Cámara este año el aumento rondaría el 50%.

La ex gerenta de Comunicación Corporativa de MercadoLibre comentó que el 32% de los usuarios de internet (26M de Argentinos) compra regularmente por la web gastando cada uno de ellos en promedio $292 pesos por año.

“Más allá de las ventas, a la hora de analizar la penetración comercial de internet, el dato a destacar es que que el 49,3% de los usuarios lo utiliza como medio de consulta regular previo a una compra; tendencia que justifica que las empresas tengan toda su información de rápido acceso disponible ya que orientará hacia ellos la demanda de la gente por más que no haya desarrollado la venta online”, contó la consultora.

¿Qué busca el comprador por internet? El 68% busca información del producto; el 63% busca información de precios; el 21%, información de la empresa vendedora; el 11%, sucursales; el 7%, disponibilidad.

“Un dato a resaltar que lo que define la compra en la actualidad es la comodidad de la operación online. Así lo opina el 54%, mientra el que 26% compra por internet porque ahorra tiempo y recién con el 21% dice que compra porque encuentra mejor precio, lo que muestra que la venta online debe focalizarse más en el servicio que en la diferencia de precio porque lo que se busca es la comodidad”, explicó.

Con respecto a la forma de pago, el 98% usa la tarjeta de crédito, aunque viene creciendo el pago en efectivo contra reembolso y se mantiene estancada la transferencia bancaria.

En orden de importancia, lo que más se busca en internet es: turismo y pasajes, alimentos y bebidas, electrónica, electrodomésticos, aditamentos para telefonía móvil (ringtons, por ejemplo), espectáculos y eventos, cosmética y perfumería, indumentaria y artículos para el hora.

“En materia de tendencias se puede decir que se mantendrá esta orientación de las compras, pero vemos un crecimiento de indumentaria, sobre todo en lo referente a los accesorios”, señaló Díaz Quijano.

Y ahí aportó un dato que explica el crecimiento que viene teniendo el sector, las proyecciones alcistas de la venta de internet y los cambios en la tendencia del consumo que es la aparición de la mujer como consumidoras. “Al principio las compras las hacían los hombres, los fanáticos de la tecnología y los nerds, pero ahora las mujeres descubrimos que con la tarjeta de crédito estamos a un clic de distancia de muchas cosas y empezamos a comprar muy fuerte por internet”, señaló Díaz Quijano, quien en la actualidad es profesora de Ebusiness en la Universidad de Palermo.

“El crecimiento que se viene dando tiene muchos factores. Primero porque hace 5 años las grandes empresas de retail empezaron a desarrollarse los canales online y segundo por una maduración lógica, donde quien hizo una compra un año, el que viene hace dos”, resaltó. También hacen sostenible las expectativas de aumento el hecho de que en Argentina haya una penetración de internet del 60% contra el 30 de América latina.

En materia de oportunidades, sólo el 30% de las pymes vende por internet, con lo cual -habiendo creciente demanda- es una canal comercial que necesita desarrollarse. “Una alternativa para emprendedores y empresas más chicas que no quieren o pueden desarrollar el segmento online es vender a través de las empresas de ofertas de cupones, cuyo crecimiento en operaciones avanza a buen ritmo, y puede ser así la puerta de ingreso a la web de muchos emprendedores”, indició la especialista.

“También faltan espacios para compras, hace falta más oferta para quien quiere comprar, porque hoy la demanda es más fuerte que la oferta, se necesita más variedad”, dice Díaz Quijano. Y puso énfasis en recomendar que “el desarrollo de los sitios para la venta olnine sea con buena usabilidad” y por eso recomendó a los emprendedores que busquen vender por la web que aprovechen la disponibilidad de plataformas de venta y pago que ya existen junto con las aplicaciones gratis y de bajo costo”.

Finalmente, la directora de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico recomendó seguir de cerca la tendencia de venta por teléfono celular. “Es lo que se viene y hay que tener los canales para que se pueda acceder a vender a través de plataforma para teléfono celular”, recalcó.

Luego de la charla de Díaz Quijano siguió la de Federico Seineldín, de Endeavor Rosario, y podes ver todo el programa de organizado por la Secretaría de Producción de la Municipalidad de Rosario haciendo clic aca. El evento cuenta con la participación de representantes de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, Google Argentina y SEBRAE, y los titulares de 5ta a Fondo, O’ Connell’s y La Choppería, entre otros emprendedores locales y nacionales